Fidelização Então esta semana lá liguei para a Netcabo para desistir do serviço.
O Filipe já me tinha sugerido, para em vez de desistir, apenas mudar para um tarifário sem assinatura. Assim ficava com um "backup" caso o Clix me deixa-se ficar mal. Nunca seria para deixar ligado permanentemente, já que os preços das modalidades sem flat fee são proibitivos, mas sempre daria para ver o mail ou coisa do genero.
Lá ligo para o Apoio a Clientes. Explico que quero desistir, que "vou mudar de casa" ;-) e oferecem-me algumas alternativas, mas nenhuma sem assinatura, já que o produto "Speed Use" deixou de ser comercializado. "Ah, entao quero desistir mesmo"... "Ok, vamos passar-lo para o departamento de fidelização, que talvez os nossos colegas lhe resolvam o problema"... "Ok" :->
Bla bla bla, e lá me mudam para o "Speed Use" pq o meu modem "não suporta o Zzt! ou o outro plano com assinatura anual"... so they say.
Cool... no próximo mês já não há assintura... a ver vamos. Caso tivesse desistido, no próximo mês ainda pagava assinatura pq para se desistir eles pedem no mínimo, x dias de pré aviso.
Pelo que me disseram, o negócio fixo tb tem uma coisas destas. Conheço pelo menos uma pessoa que depois de comprar um Optimus Home ligou para cancelar a linha e o convenceram a não desistir. Deixava de poder fazer chamadas, só as recebia, mas deixava de pagar a assinatura.
É a guerra dos números dos operadores... técnicamente somos todos ainda clientes, não lhes damos é rendimento nenhum.
"Pah, o site não dá!"
Isto é um dia típico... 4/5 de load constantes não dão para muito. Demoras de resposta = "clientes" insatisfeitos = menos acessos = boa merda. O problema em parte era o fluxo de mail que fazia com que o SpamAssassin pusesse a máquina de rastos. Incoming concurrency descida de 40 para 10, mas de pouco adiantou. Os 300Mb de RAM tb não ajudam... mas não vou torrar mais $$$ no chaço.
Em parte o Apache tb ajuda á festa... os acessos têm crescido.
Noutra frente, nota-se e bem a mudança de Netcabo para o ADSL do Clix.
Queria comprar "novo ferro" para o mês que vem, mas evidentes dúvidas de tesouraria fazem-me adiar a brincadeira.
Tem 36 anos, é natural de Vila Nova de Famalicão mas mora no Porto desde que veio para a universidade... bem, morou. Agora já casado, está pela Maia. Anda pela internet há já uns 16 anos tendo trabalhado em vários projectos como foram o caso do Mail.pt ou no Sapo. Também conhecido como o responsável pelo ITJobs, o Destakes e o Usauto entre outras brincadeiras.
De resto já bloga há uns 11 anos apesar de ter perdido parte da "vida" numa mudança de hosting provider. Algumas restias ainda por aí andam... ah, e o email de contacto está no footer.
não chateiem com os erros de Português... "the bad spelling is part of the charm". ;-)
escusado será dizer que as opiniões aqui expressas são minhas e só minhas, e não de outros ou da empresa onde trabalho
qualquer outro bitaite... ramblings at karlus.net
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ou Wordpress, é powered by código meu em PHP
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28 Abril 2005 - 11:04
