Abril, 28 2005
Quinta-feira

Fidelização
Então esta semana lá liguei para a Netcabo para desistir do serviço.
O Filipe já me tinha sugerido, para em vez de desistir, apenas mudar para um tarifário sem assinatura. Assim ficava com um "backup" caso o Clix me deixa-se ficar mal. Nunca seria para deixar ligado permanentemente, já que os preços das modalidades sem flat fee são proibitivos, mas sempre daria para ver o mail ou coisa do genero.

Lá ligo para o Apoio a Clientes. Explico que quero desistir, que "vou mudar de casa" ;-) e oferecem-me algumas alternativas, mas nenhuma sem assinatura, já que o produto "Speed Use" deixou de ser comercializado. "Ah, entao quero desistir mesmo"... "Ok, vamos passar-lo para o departamento de fidelização, que talvez os nossos colegas lhe resolvam o problema"... "Ok" :->
Bla bla bla, e lá me mudam para o "Speed Use" pq o meu modem "não suporta o Zzt! ou o outro plano com assinatura anual"... so they say.

Cool... no próximo mês já não há assintura... a ver vamos. Caso tivesse desistido, no próximo mês ainda pagava assinatura pq para se desistir eles pedem no mínimo, x dias de pré aviso.

Pelo que me disseram, o negócio fixo tb tem uma coisas destas. Conheço pelo menos uma pessoa que depois de comprar um Optimus Home ligou para cancelar a linha e o convenceram a não desistir. Deixava de poder fazer chamadas, só as recebia, mas deixava de pagar a assinatura.

É a guerra dos números dos operadores... técnicamente somos todos ainda clientes, não lhes damos é rendimento nenhum.

28 Abril 2005 - 11:04   Sem Comentário(s)   Technorati links   Linking posts

"Pah, o site não dá!"

Isto é um dia típico... 4/5 de load constantes não dão para muito. Demoras de resposta = "clientes" insatisfeitos = menos acessos = boa merda. O problema em parte era o fluxo de mail que fazia com que o SpamAssassin pusesse a máquina de rastos. Incoming concurrency descida de 40 para 10, mas de pouco adiantou. Os 300Mb de RAM tb não ajudam... mas não vou torrar mais $$$ no chaço.

Em parte o Apache tb ajuda á festa... os acessos têm crescido.


Noutra frente, nota-se e bem a mudança de Netcabo para o ADSL do Clix.


Queria comprar "novo ferro" para o mês que vem, mas evidentes dúvidas de tesouraria fazem-me adiar a brincadeira.

28 Abril 2005 - 01:06   4 Comentário(s)   Technorati links   Linking posts