Fidelização Então esta semana lá liguei para a Netcabo para desistir do serviço.
O Filipe já me tinha sugerido, para em vez de desistir, apenas mudar para um tarifário sem assinatura. Assim ficava com um "backup" caso o Clix me deixa-se ficar mal. Nunca seria para deixar ligado permanentemente, já que os preços das modalidades sem flat fee são proibitivos, mas sempre daria para ver o mail ou coisa do genero.
Lá ligo para o Apoio a Clientes. Explico que quero desistir, que "vou mudar de casa" ;-) e oferecem-me algumas alternativas, mas nenhuma sem assinatura, já que o produto "Speed Use" deixou de ser comercializado. "Ah, entao quero desistir mesmo"... "Ok, vamos passar-lo para o departamento de fidelização, que talvez os nossos colegas lhe resolvam o problema"... "Ok" :->
Bla bla bla, e lá me mudam para o "Speed Use" pq o meu modem "não suporta o Zzt! ou o outro plano com assinatura anual"... so they say.
Cool... no próximo mês já não há assintura... a ver vamos. Caso tivesse desistido, no próximo mês ainda pagava assinatura pq para se desistir eles pedem no mínimo, x dias de pré aviso.
Pelo que me disseram, o negócio fixo tb tem uma coisas destas. Conheço pelo menos uma pessoa que depois de comprar um Optimus Home ligou para cancelar a linha e o convenceram a não desistir. Deixava de poder fazer chamadas, só as recebia, mas deixava de pagar a assinatura.
É a guerra dos números dos operadores... técnicamente somos todos ainda clientes, não lhes damos é rendimento nenhum.
"Pah, o site não dá!"
Isto é um dia típico... 4/5 de load constantes não dão para muito. Demoras de resposta = "clientes" insatisfeitos = menos acessos = boa merda. O problema em parte era o fluxo de mail que fazia com que o SpamAssassin pusesse a máquina de rastos. Incoming concurrency descida de 40 para 10, mas de pouco adiantou. Os 300Mb de RAM tb não ajudam... mas não vou torrar mais $$$ no chaço.
Em parte o Apache tb ajuda á festa... os acessos têm crescido.
Noutra frente, nota-se e bem a mudança de Netcabo para o ADSL do Clix.
Queria comprar "novo ferro" para o mês que vem, mas evidentes dúvidas de tesouraria fazem-me adiar a brincadeira.
Tem 34 anos, é natural de Vila Nova de Famalicão mas mora no Porto desde que veio para a universidade... bem, morou. Agora já casado, está pela Maia. Anda pela internet há já uns 14 anos tendo trabalhado em vários projectos como foram o caso do Mail.pt ou no Sapo. Também conhecido como o responsável pelo ITJobs e o Destakes entre outras brincadeiras.
De resto já bloga há uns 9 anos apesar de ter perdido parte da "vida" numa mudança de hosting provider. Algumas restias ainda por aí andam... ah, e o email de contacto está no footer.
não chateiem com os erros de Português... "the bad spelling is part of the charm". ;-)
escusado será dizer que as opiniões aqui expressas são minhas e só minhas, e não de outros ou da empresa onde trabalho
qualquer outro bitaite... ramblings at karlus.net
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ou Wordpress, é powered by código meu em PHP
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28 Abril 2005 - 11:04
