Outubro, 27 2005
Quinta-feira

Hardware Layouts, the Flickr way
John Allspaw, our distinguished head of FLOPs (Flickr Operations) has posted his slides for Hardware Layouts for LAMP Installations from his presentation at the Zend/PHP Conference.

via flickr blog

27 Outubro 2005 - 23:52   Sem Comentário(s)   Technorati links   Linking posts

The Cable Guy
Não, não é o filme, mas que dava um dava. :-)

Há quase um mês comprei um Dell Poweredge 650 no eBay. Para além da necessidade evidente, sempre quis ter um brinquedo destes. O Cisco 7960 fica para mais tarde. ;-)

Os únicos upgrades que lhe ia fazer era mais RAM e mais um disco. A RAM era simples, um ida à Crucial e dois dias depois estava com ela na mão via UPS. O disco também seria fácil, ir a uma loja qualquer de hardware e trazer um disco... errr, not!
Depois de ver que também ia precisar dos cabos(alimentação e dados) reparo que o de alimentação é 'diferente'. As sugestões foram úteis mas infelizmente a loja em Sta. Catarina não faz o cabo e não tinha as peças certas, com os encaixes iguais. Ou seja, a ficha era 'proprietária'. E aqui começa a aventura...



Meet Cil
Ligo para o 'Technical Support Queries' da Dell Portuguesa. Explico o problema e dizem-me que como sou um 'particular' teria de contactar a Cil. "Eles é que vendem ao público". Lá me deu o contacto da Cil no Porto e lá ligo eu para lá. Atende-me a secretária, explico-me e diz que me vai passar para o Sr. Fulano que é o comercial... "Ah, ele está ao telefone, está sempre, o melhor será mandar-lhe um email, o email é....". Ok... email enviado.
Passado dois dias, nada. Volto a ligar, consigo apanhar o gajo. "Ah, sim, vi o email. Olhe eu só com aquela descrição não consigo pedir isso à Dell, eles manda-me já passear, ligue para lá e tente descobrir a 'part number'."
Fiquei burro... primeiro pq a descrição era "cabo de alimentação de disco" para um servidor específico com uma 'service tag' específica, com foto(já em desespero) incluída. Segundo, EU é que tenho de ligar para lá e descobrir a 'part number' ?

I will play along for a while... volto a ligar para o Suporte Técnico e tb ficaram admirados. "Não lhe deu a 'service tag' do equipamento ? É que a part number que tenho aqui é interna, não lhe serve de nada em termos de encomenda. Ligue para este número, é das Vendas e eles ajudam-no."



Meet Dell

Das 'Sales' atende-me uma 'menina'. Depois de me dizer que não sabia do que falava, que não precisava do cabo, que o cabo vinha com a máquina, lá me passou ao 'colega' que percebia do assunto. Explico-me, pergunta-me se tb vou comprar o disco, "depende" digo eu... ele ri-se. Lá me diz que estão em Espanha, que os gestores de conta já saíram, fica com os meus dados que amanhã alguém me contactará. Passa uma semana e nada...

Cil again
Entretanto e a pensar que a delegação do Porto era frequentada por imbecis, vou ao site e clico em "encomendas" só para perceber que era um link para dois emails. Desta vez não peço cabos... especifico a máquina, service tag, e quero cotação e disponibilidade para um upgrade de mais um disco.

Dell again
Por esta altura percebo que a Dell trata os "particulares" como leprosos. Volto a ligar para o Suporte Técnico para fazer duas perguntas. "Posso derivar a alimentação do primeiro disco ou o backplane passa-se ?" e "Se eu comprar um disco à Dell os cabos vêm juntos ?". Como sempre fui muito bem atendido pelo Suporte Técnico, lá foi ver a knowledge base e entretanto faço o choradinho. "Sou particular, a Dell não me liga, ninguém me liga, é uma complicação, etc."

And then, all is well
Nisto ele topa que a máquina está na garantia por mais 2 anos. "Ok, vamos resolver o problema".
Sem entrar em detalhes, para não causar problemas a outras pessoas, no dia seguinte de manhã tinha o cabo de alimentação e dados na mão via UPS. :->

Conclusão
Da Cil nunca ouvi mais nada. Nem do Porto, nem da encomenda por email para Lisboa. Até hoje NADA. E nunca mais vão ouvir nada de mim... antes fazer-me empresa e lidar directamente com a Dell.

Da Dell mixed feelings. As 'Sales' não se portaram bem, mas dou-lhes o benefício da dúvida. Afinal são só suposto tratar com "empresas". Do Suporte Técnico, de todas as vezes que liguei para lá tive um atendimento tipo operadora de telemoveis. Uma simpatia, não despachavam, tentavam sempre resolver o problema, dar sugestões... até um deles resolver o problema "à grande". :-)
Mantiveram um cliente... a Cil perdeu um.

And so, the games begin.

27 Outubro 2005 - 02:51   2 Comentário(s)   Technorati links   Linking posts