Fevereiro, 21 2006
Terça-feira

"Desliga isso, alguém há-de reclamar"

11:40 - Este servidor sai do ar.

12:10 - Atendimento ao cliente Tvtel.
"Bom dia, tenho aí um servidor colocado e gostava de falar com alguém responsável porque deixou de estar acessível"
"Isso não vai ser possível porque o técnico dos servidores só volta às 15:30. Se quiser posso dar ordem para reinicializar."
"Reinicializar ? Mas eu nem sei qual é o problema. Voçês não estão com problemas ?"
"Não. Quer reinicializar ?"
"Não."

12:35 - Na Tvtel e depois de esperar 5m na fila do atendimento e ninguém atender o "telemóvel de piquete".
"Bom dia, tenho um servidor aqui alojado e precisava de falar com alguém da parte técnica porque o servidor deixou de responder."
"Ah, não quer entrar, sabe onde é ? Mas se quiser pode falar ali com a parte técnica."
"Deve ser melhor falar com alguém antes, estão onde ?"

"Boas, tenho um servidor que desapareceu do ar, precisava de ir lá dentro."
"Ah, devemos ter sido nós."
"Foram voçês ?"
"Sim, não sabíamos de quem era o servidor."
"Uh? E desligam o serviço ?!?!?"
"Não tinhamos referência dele, isto é uma parceria?"
"Não, pago, tenho aqui a factura."
"Ah, foi culpa nossa, não tinhamos dados pessoais relacionados com a máquina."
"E o procedimento é puxar o cabo de rede a ver se o cliente aparece a reclamar ?"
"Pois..."

Com procedimentos destes só mesmo por aqueles preços... e já ouvi histórias bem piores.

21 Fevereiro 2006 - 17:05   4 Comentário(s)   Technorati links   Linking posts

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Comentários - Comentar ?

Só qualidade...

Também já tive a felicidade de trabalhar com os ditos cujos e a experiência não foi propriamente a melhor. Com parceria de alojamento para um evento bastante grande com divulgação nacional, as condições foram dadas às pingas com telefonemas constantes com "engenheiros" que até palavrões falavam ao telefone sem sequer saber quem estava do lado de cá. Uns dias após o dito evento, sem sequer avisar ou perguntar se backup seria necessário, a conta de alojamento "emprestada" foi terminada assim do nada. Sem sequer querer saber se ainda estaria a ser usado para publicidade pos-evento (fotos, etc) Enfim, essa tua situação não me admira nada. por Ricardo a 21 Fevereiro 2006 - 18:36

Ui Ui

Isso faz-me lembrar, quando precisei de saber qual era o computador que andava a encher a rede com pacotes falso, é que andava um senhor a brincar, com um software que permite alterar os cabeçalhos dos pacotes e clona-los depois de alterados, ao que o chefe me disse: "É, pá isso é fácil, vais ao armário de rede e começas a desligar um a um, alguém vai-se queixar.", e eu ahhhh, tudo bem. Mas isto dentro de um rede ainda se vai aceitando, agora num ISP, já não sei. por Marco a 21 Fevereiro 2006 - 19:15

	Mais um para riscar
	Boa! E eu que estava a pensar em colocar um servidor no dito cujo... por Nuno Mariz a 21 Fevereiro 2006 - 21:16

	lucky
	Carlos, e se eles se tivessem lembrado de o vender? LOL Realmente, estranhei o downtime. por ricardo a 21 Fevereiro 2006 - 21:55