Julho, 27 2006
Quinta-feira

Não pare de sonhar... por uma resposta da Brisa



Em Março deste ano, numa viagem Famalicão - Porto, e depois de entrar pela Via Verde tenho a infeliz distracção de sair pelo canal das portagens. Como não podia recuar nem estar ali com grandes manobras, lá pensei, falo com o portageiro e ele compreende. Não deve ser nem a primeira nem a última vez que uma coisa destas acontece. I was so wrong...

"Ah e tal, não tem ticket paga a taxa máxima"
"Ouça lá, o receptor da Via Verde está ali ao lado, se calhar até detectou, não me pode dar um papel para depois resolver isso com a Via Verde ?"
"Não, tem de pagar. São €15" (por uns segundos pensei em arrancar e acabar a conversa por ali)
"€15 ?!? A portagem são € 2,50! Não tenho dinheiro" (já f$%#do com a atitude do gajo)
"Então passo-lhe uma factura"
"Então passe"

Lá lhe dei a morada errada e bazei a pensar "Yah, bem me vais levar a tribunal por €15". Na verdade nem precisam, as "auto-estradas" têm "portarias" próprias que prevêem estas coisas (e bem) que estipulam pesadas multas se ao fim de x tempo não houver pagamento. Resumindo, ao fim de 30 dias a conta já iria nos €250. Ok, deixa-me lá resolver o problema.

A primeira conclusão a que se chega é que a Brisa não têm nada a ver com a Via Verde (apesar de serem uma da outra). São empresas diferentes e que não se falam nem cruzam dados. Ou seja, a identificador da Via Verde pelo que percebi é "apenas" um transporte do ticket de uma portagem para a outra. Se se entrar pela Via Verde ele é colocado no identificador, na saída é "retirado" e lido. Ora, se não houver saída (como aconteceu) a Via Verde não sabe que entramos e na próxima entrada o identificador é limpo. Na prática, ligando para lá a resposta é "Não, não temos registo da sua entrada, não o podemos ajudar".

A Brisa, pelo telefone também não resolve nada. Ou se paga a "multa" ou se espera pela carta a dizer que temos uma multa e com essa referência depois tentar ir à praça das portagens resolver o problema. "No entanto pode reclamar por email ou fax". Um email já tinha seguido no próprio dia com o choradinho do costume (cliente há anos da Via Verde, nunca aconteceu, etc)...

Como tinha dado a morada errada, e o surdo do portageiro também se tinha enganado noutra parte da morada, lá fui eu corrigir-la, senão nunca iria receber a dita carta. Fotocopiaram a factura, com a morada escrita por trás. "Ok, fica assim. Agora tem de esperar".

A carta demorava em aparecer (tinham passado meses), e emails nem ver-los. Alias, foi das coisas que mais me irritou em todo o processo. Entretanto ia fazendo forward ao email que tinha enviado, sempre com umas linhas indignadas no topo de cada um. :-) Meses depois ainda não tinha tido resposta. Um email não é assim tão difícil de responder, nem que fosse com um "Não, vá chatear outro". Ainda cheguei a pensar em meter-lo num script e enviar-lo diariamente, mas a onda passou-me.
A carta lá me encontrou (meses depois, provavelmente porque a morada ainda vinha errada) e fora de prazo lá fui pagar os €15. A má impressão com que fiquei dos serviços da Brisa não podia ser pior.

Esta semana, quase 5 meses depois... eu repito, 5 meses depois do envio do primeiro email, recebi uma resposta pela mesma via.

"Ah e tal, sabe como é, as portagens são assim que funcionam, as pessoas têm de ter o ticket, mas neste caso vamos abrir uma excepção e se nos enviar o recibo nós devolvemos a diferença entre a multa que pagou e o valor da portagem"

Tarde e a más horas mas fiéis ao slogan... "Não pare de sonhar".

27 Julho 2006 - 22:23   4 Comentário(s)   Technorati links   Linking posts