Em Março deste ano, numa viagem Famalicão - Porto, e depois de entrar pela Via Verde tenho a infeliz distracção de sair pelo canal das portagens. Como não podia recuar nem estar ali com grandes manobras, lá pensei, falo com o portageiro e ele compreende. Não deve ser nem a primeira nem a última vez que uma coisa destas acontece. I was so wrong...
"Ah e tal, não tem ticket paga a taxa máxima"
"Ouça lá, o receptor da Via Verde está ali ao lado, se calhar até detectou, não me pode dar um papel para depois resolver isso com a Via Verde ?"
"Não, tem de pagar. São €15" (por uns segundos pensei em arrancar e acabar a conversa por ali)
"€15 ?!? A portagem são € 2,50! Não tenho dinheiro" (já f$%#do com a atitude do gajo)
"Então passo-lhe uma factura"
"Então passe"
Lá lhe dei a morada errada e bazei a pensar "Yah, bem me vais levar a tribunal por €15". Na verdade nem precisam, as "auto-estradas" têm "portarias" próprias que prevêem estas coisas (e bem) que estipulam pesadas multas se ao fim de x tempo não houver pagamento. Resumindo, ao fim de 30 dias a conta já iria nos €250. Ok, deixa-me lá resolver o problema.
A primeira conclusão a que se chega é que a Brisa não têm nada a ver com a Via Verde (apesar de serem uma da outra). São empresas diferentes e que não se falam nem cruzam dados. Ou seja, a identificador da Via Verde pelo que percebi é "apenas" um transporte do ticket de uma portagem para a outra. Se se entrar pela Via Verde ele é colocado no identificador, na saída é "retirado" e lido. Ora, se não houver saída (como aconteceu) a Via Verde não sabe que entramos e na próxima entrada o identificador é limpo. Na prática, ligando para lá a resposta é "Não, não temos registo da sua entrada, não o podemos ajudar".
A Brisa, pelo telefone também não resolve nada. Ou se paga a "multa" ou se espera pela carta a dizer que temos uma multa e com essa referência depois tentar ir à praça das portagens resolver o problema. "No entanto pode reclamar por email ou fax". Um email já tinha seguido no próprio dia com o choradinho do costume (cliente há anos da Via Verde, nunca aconteceu, etc)...
Como tinha dado a morada errada, e o surdo do portageiro também se tinha enganado noutra parte da morada, lá fui eu corrigir-la, senão nunca iria receber a dita carta. Fotocopiaram a factura, com a morada escrita por trás. "Ok, fica assim. Agora tem de esperar".
A carta demorava em aparecer (tinham passado meses), e emails nem ver-los. Alias, foi das coisas que mais me irritou em todo o processo. Entretanto ia fazendo forward ao email que tinha enviado, sempre com umas linhas indignadas no topo de cada um. :-) Meses depois ainda não tinha tido resposta. Um email não é assim tão difícil de responder, nem que fosse com um "Não, vá chatear outro". Ainda cheguei a pensar em meter-lo num script e enviar-lo diariamente, mas a onda passou-me.
A carta lá me encontrou (meses depois, provavelmente porque a morada ainda vinha errada) e fora de prazo lá fui pagar os €15. A má impressão com que fiquei dos serviços da Brisa não podia ser pior.
Esta semana, quase 5 meses depois... eu repito, 5 meses depois do envio do primeiro email, recebi uma resposta pela mesma via.
"Ah e tal, sabe como é, as portagens são assim que funcionam, as pessoas têm de ter o ticket, mas neste caso vamos abrir uma excepção e se nos enviar o recibo nós devolvemos a diferença entre a multa que pagou e o valor da portagem"
Tarde e a más horas mas fiéis ao slogan... "Não pare de sonhar".
Isso não me espanta, à cerca de 3 anos tive uma situação idênctica, em que os Sr's queriam que pagasse 30 euros por passagem, numa portagem de 60 centimos, pela simples razão de que após ter passado na portagem o identificador avariou, entreguei no local competente onde me ficaram com ele, claro que sem identificador nao passei mais na via verde.
Não sei que volta deram, queriam dar a entender que tinha passado sem identificador ou com um identificador inválido.
Nada que três cartas não dessem numa carta da parte deles a dar conta que realmente estavam enganados e que nada se ia passar.
Enfim, quando se é grande, pensa-se que se pode fazer tudo... por Jose Silva a 27 Julho 2006 - 23:32
Mas temos escolha?
Não estamos a falar de um mercado onde haja concorrência. Se estivéssemos a falta de comunicação com os clientes seria fatal.
Off topic, admira-me que gastem dinheiro em publicidade. Seria mais útil apostar em campanhas de marketing para por mais gente a usar a via verde. Assim sempre podiam diminuir o número de portagens tradicionais e até evitar estas falhas.
Não tenho a certeza, mas acho que há sitios onde a s portagens tradicionais também estão equipadas para ler os identificadores. por Bruno Amaral a 28 Julho 2006 - 00:57
UPS
Respondendo ao Bruno Amaral, se isso é verdade é para que situações como as que conheço não voltem a repetir-se, diga-se que alguém (não fui eu) entrava na AE tirava o ticket e depois saia pela Via Verde, até que um dia o identificador avariou (falta de pilha) e as campainhas começaram a tocar, e o resto da lenga lenga já se sabe. por Marco a 28 Julho 2006 - 01:27
O país da burocracia
Vivemos no país da burocracia. A questão dos e-mails, são frutos do outsourcing...
Eu cá mandei uma reclamação para a optimus porque duplicaram o preço de determinado serviço que subscrevia, e recebi de imediato uma resposta automatica (o seu e-mail vai ser analisado), passado umas horas uma resposta parecida mas não automática e no dia seguinte um e-mail cujo conteúdo era o mesmo da minha reclamação (descrição do serviço e novo preço)
É A BICHARADA DO OUTSOURCING por NS a 29 Julho 2006 - 20:44
Blogmaster
Tem 36 anos, é natural de Vila Nova de Famalicão mas mora no Porto desde que veio para a universidade... bem, morou. Agora já casado, está pela Maia. Anda pela internet há já uns 16 anos tendo trabalhado em vários projectos como foram o caso do Mail.pt ou no Sapo. Também conhecido como o responsável pelo ITJobs, o Destakes e o Usauto entre outras brincadeiras.
De resto já bloga há uns 11 anos apesar de ter perdido parte da "vida" numa mudança de hosting provider. Algumas restias ainda por aí andam... ah, e o email de contacto está no footer.
não chateiem com os erros de Português... "the bad spelling is part of the charm". ;-)
escusado será dizer que as opiniões aqui expressas são minhas e só minhas, e não de outros ou da empresa onde trabalho
qualquer outro bitaite... ramblings at karlus.net
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ou Wordpress, é powered by código meu em PHP
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27 Julho 2006 - 22:23
