Wikicare
Os clientes internet do SAPO, desde há dias têm uma espécie de wiki onde podem "ajudar a construir um melhor serviço de apoio ao cliente".
Apesar de ainda(?) ser um wiki pouco aberto permite por exemplo aos clientes "conhecer as várias formas de apoio ao cliente" ou "apontar aspectos de melhoria" através das páginas de discussão dos artigos, contribuindo assim para a melhoria do serviço prestado.
Julgo que é um serviço inédito por cá e apesar de ser um wiki ainda relativamente fechado, não deixa de ser uma novidade e contribuir para o diálogo entre os clientes e o costumer care.
Btw... em termos técnicos é um Mediawiki severamente modificado.
Tem 36 anos, é natural de Vila Nova de Famalicão mas mora no Porto desde que veio para a universidade... bem, morou. Agora já casado, está pela Maia. Anda pela internet há já uns 16 anos tendo trabalhado em vários projectos como foram o caso do Mail.pt ou no Sapo. Também conhecido como o responsável pelo ITJobs, o Destakes e o Usauto entre outras brincadeiras.
De resto já bloga há uns 11 anos apesar de ter perdido parte da "vida" numa mudança de hosting provider. Algumas restias ainda por aí andam... ah, e o email de contacto está no footer.
não chateiem com os erros de Português... "the bad spelling is part of the charm". ;-)
escusado será dizer que as opiniões aqui expressas são minhas e só minhas, e não de outros ou da empresa onde trabalho
qualquer outro bitaite... ramblings at karlus.net
não, não é powered by MovableType
ou Wordpress, é powered by código meu em PHP
O conteúdo deste site não poderá ser utilizado sem a sua autorização expressa.
As imagens nele contidas são propriedade dos respectivos autores.
23 Julho 2008 - 00:33
