Cuidado com as "ofertas" da TMN Há uns meses, subscrevi um plano da Banda Larga da TMN. Não era o 'Light', era o seguinte, a chamada 'Banda Larga' que tinha velocidade de até 1Mbps, plafond de 2GB, custa(va) €29,65 e que promocionalmente incluía a "Oferta da Happy Hour nocturna ou diurna (02h – 9h ou 09h – 16h) durante 12 meses".
Sempre tive a ideia que os 'Happy Hours' era pagos, mas como era oferta e tinha de escolher um, escolhi o período das 09h - 16h e lá fui embora todo contente.
Chega a Novembro e a TMN decide fazer um upgrade às características dos tarifários... e aqui começa a aldrabice.
Acontece que os upgrades não são feitos automaticamente (não sei se por razões contratuais), ou seja, é tudo muito bonito, somos muitos generosos mas os planos anteriores ficam como estão. Clientes antigos/fiéis são chulados, novos apaparicados. Nunca compreendi isto, se é a oferta da placa ou ofertas pontuais para angariar novos clientes percebo... deixar clientes actuais na ignorância a pagar em excesso ou por menos funcionalidades acho um insulto.
Eu só me apercebi disto quando fui a uma loja TMN o mês passado fazer uma pergunta e a certa altura, ao consultarem a conta, dizem-me que tinha o plafond dos 2GB. Perguntei porquê, já que a TMN tinha dito que tinha subido os limites. "Ah, não é automático, é só para os novos contratos, mas não se preocupe que eu passo-lhe isto sem problema e fica a pagar o mesmo". E vim-me embora a pensar... tanta gente a pagar o mesmo e com menos velocidade e plafond. É que eles nem perguntam aos actuais se querem fazer upgrade. Deixam-se estar, os lorpas que se mexam.
Chega a factura Janeiro e... surpresa. Toma lá, tens aqui €5 de 'Happy Hour' para pagar. Como ? Então não era grátis durante 12 meses...
Dizem-me do call center que como "mudei de tarifário", perco a promoção do 'Happy Hour', assim sem mais nem menos, sem explicações. Ou seja, eu não pedi 'Happy Hour' (estava incluído, tive de escolher um período), não pedi mudança de tarifário ou contrato ou o que lhe quiserem chamar (o gajo actualizou as condições sem eu lhe pedir ou assinar nada) e passo a pagar mais uma mensalidade da qual não sou avisado, não contratei nem me explicaram as condições.
Visto à distância parece que é tudo feito para um gajo ir caindo nestes buracos, como se guiado fosse. Metem o 'Happy Hour' grátis (que se calhar ninguém nunca contracta como serviço extra), fazemos upgrade, os gajos vêm perguntar porque não têm, mudam algo... e trás! A sério, justifica enfiar estes esquemas a clientes que pagam mensalmente €30 só para ganhar €5 num mês e um cliente insatisfeito ? O que é que estes gajos que fazem estes planos faziam antes de montarem estes esquemas ? Eram carteiristas ? Feirantes ? Tiram-se cursos em "como vamos lixar uns milhares para o mês que vem" ?
Isto para não falar no idiota que concebeu o procedimento de envio da password de acesso ao site apenas por SMS (não, o call senter e as lojas não as dão, nem com o contrato na mão, nem enviam para a morada), SMS esse que vai apenas para o cartão da placa, onde não dá para consultar. Daí que, ou usam Windows (apesar de dizerem na caixa que suportam Mac) e consultam as mensagem no programa ou pedem um telemóvel TMN a um desconhecido (sugestão deles). A sério que gostava de o conhecer e perceber o que vai na cabeça de um gajo destes.
Ah, e a partir de Março (pdf) as mensalidades sobem. Toma lá mais outra!
Isso acho que acontece com quase todos os serviços, seja internet móvel, televisão ou similar.
Agora a Zon tem uns novos packs, que mesmo sem o preço promocional (que dá para poupar uma dezena ou duas de euros) fica mais barato que o pacote anterior com os mesmos canais e serviços.
Estou para receber a factura deste mês para ver se tenho que "aliviar o stress" pelo telefone.
Para quem me disser que mais vale mudar... isto é ciclíco... uns meses são uns a dar problemas, outros meses são outros, por acaso nos últimos 3 ou 4 anos nem tenho grandes razões de queixa da TVCabo.
De qualquer das formas, eles apenas "recompensam" os clientes antigos quando estes ameaçam mudar, é triste que assim seja. Mas também quando for mesmo para se mudar ou tolerar alguma situação que possa acontecer, não se vai ter qualquer lealdade para quem não a demonstra para connosco. por Sócrates a 24 Fevereiro 2009 - 19:30
Fosse só a TMN...
Foi por uma semelhante que acabei com a Novis/Optimus, mas era ainda pior. Não bastava pedir. Tinha que enviar uma carta ou fax para fazerem a actualização do tarifário (mais velocidade up/down, 24h ilimitado vs horário laboral e menos 2 Euros). Perguntei se tinha o mesmo trabalho para cancelar...
Até percebo que não alterem automaticamente por uma questão de contrato, mas não comunicarem as alterações aos clientes é estúpido e revela que quem está à frente da gestão de clientes não tem nada na cabeça.
Mas ainda bem que falas nisso que tenho que ir ver se a Vodafone me metem mais um giga! :) por João Lúcio a 24 Fevereiro 2009 - 19:55
Cancelado ontem
Ainda ontem falei com uma senhora que me tentou convencer a continuar na TMN, até me davam mias 6 meses com 60% de desconto e happy hour na horário que eu não usa o internet. Enquanto durou a promoção nem foi mal negócio, passei dois meses dos limites... com um choradinho ainda me perdoaram 30 €... mas nunca mais. Ajuntar a isso só faltam as facturas de valores aleatórios para ver se alguém cai.
Bem...ainda vou receber mais uma ou duas facturas e tenho a certeza que vou ter surpresas. Com o grupo PT é sempre assim. Ah..e o serviço 3G é péssimo, aquilo devia quase oferta..mas isso é para todos os operadores. por Nuno Dantas a 24 Fevereiro 2009 - 20:06
Só mais uma...
de um gajo que se viu forçado a pendurar a empresa em 3G durante quase 1 mês por causa das picardias PT/Novis, digo-vos, o 3G sucks big time.
É mau todos os dias (se bem que em certas horas do dia é ainda pior), e a coisa só se safou +/- com um router Asus que passa o 3G para wi-fi emprestado pelo comercial.
Há uns tempos ainda estive para ter uma placa para o que fosse necessário, mas... esquece, não quero, não quero e não quero, safo-me melhor no 3G do telemóvel :-/ por Filipe Miguel Tavares a 24 Fevereiro 2009 - 23:38
same thing
Aconteceu precisamente o mesmo comigo, mas depois de lhes fazer ver (disse mesmo à senhora que devia estar a gozar com a minha cara) que aquilo é um update à conta, não uma mudança de plano, lá me passaram o tráfego para 3 gigas e a velocidade para 2Mbits, sem perder as happy hours. Mas tive que os tratar mal, basicamente.
Ah, e a treta das happy hours serem por 12 meses também é conversa, porque basta telefonar para lá e eles metem mais 12 meses, e nem tens que acenar com a conversa de que queres acabar o contrato.
No fim disto tudo ainda me pediram desculpas por email.
Mas pronto, é a conversa dos gajos, a mudança não é automática, e quem não a pedir, melhor para eles, e mesmo que a peças ainda inventam mil e uma coisas :\ por Rui Moura a 26 Fevereiro 2009 - 15:24
Blogmaster
Tem 34 anos, é natural de Vila Nova de Famalicão mas mora no Porto desde que veio para a universidade... bem, morou. Agora já casado, está pela Maia. Anda pela internet há já uns 14 anos tendo trabalhado em vários projectos como foram o caso do Mail.pt ou no Sapo. Também conhecido como o responsável pelo ITJobs e o Destakes entre outras brincadeiras.
De resto já bloga há uns 9 anos apesar de ter perdido parte da "vida" numa mudança de hosting provider. Algumas restias ainda por aí andam... ah, e o email de contacto está no footer.
não chateiem com os erros de Português... "the bad spelling is part of the charm". ;-)
escusado será dizer que as opiniões aqui expressas são minhas e só minhas, e não de outros ou da empresa onde trabalho
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24 Fevereiro 2009 - 17:25
